Política de Privacidade

Esvc Turismo · Última atualização: 17 de outubro de 2026

Esta política explica como a Esvc Turismo ("nós") coleta, usa e protege os dados pessoais de quem conversa conosco pelo WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

Esvc Turismo, número de atendimento no WhatsApp +55 22 99837-3299. Contato sobre privacidade: hanswerneckrodrigues5@gmail.com.

2. Quais dados coletamos

• Número de telefone e nome do perfil do WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens, imagens, documentos e áudios que você nos envia;
• Informações que você nos fornece para atendimento, como destino, datas, quantidade de passageiros e preferências de viagem;
• Dados técnicos de entrega das mensagens (data, hora e status), fornecidos pela plataforma do WhatsApp.

3. Para que usamos os dados

• Responder suas dúvidas e enviar orçamentos, reservas e informações de viagens;
• Confirmar, acompanhar e dar suporte a serviços contratados;
• Enviar avisos relacionados ao seu atendimento ou reserva;
• Cumprir obrigações legais e proteger nossos direitos.

Só enviamos mensagens promocionais se você tiver aceitado recebê-las, e você pode pedir para parar a qualquer momento.

4. Atendimento automatizado

Parte do atendimento pode ser feita por um assistente automatizado, que usa a API oficial do WhatsApp Business (Meta). Nossa equipe pode assumir a conversa a qualquer momento. Se preferir falar com uma pessoa, basta pedir.

5. Base legal

Tratamos seus dados para executar o atendimento ou contrato que você solicitou, para cumprir obrigações legais, com base no seu consentimento quando aplicável e para nosso legítimo interesse de manter um atendimento seguro e eficiente.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Eles podem ser tratados por fornecedores necessários à operação, sempre limitados a essa finalidade:

• Meta Platforms (WhatsApp), que transmite as mensagens, conforme a política de privacidade do WhatsApp;
• Provedor de hospedagem dos nossos sistemas de atendimento;
• Parceiros de viagem (companhias de transporte, hotéis e passeios), apenas o necessário para concretizar a reserva que você pediu.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário ao atendimento e ao cumprimento de obrigações legais, fiscais e contratuais. Depois disso, eles são excluídos ou anonimizados.

8. Segurança

Usamos conexões criptografadas (HTTPS), controle de acesso e credenciais protegidas nos nossos sistemas. Nenhum sistema é totalmente imune, e nos comprometemos a comunicar incidentes relevantes conforme a lei.

9. Seus direitos

Você pode solicitar: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e eliminação dos dados, conforme o art. 18 da LGPD. Escreva para hanswerneckrodrigues5@gmail.com ou envie uma mensagem para o nosso WhatsApp.

10. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para excluir seus dados, envie um e-mail para hanswerneckrodrigues5@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone usado no WhatsApp, ou envie a mensagem "excluir meus dados" para +55 22 99837-3299. Confirmaremos o pedido e removeremos os dados em até 15 dias, salvo os que precisarmos manter por obrigação legal.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo desta página.

12. Contato

Esvc Turismo · WhatsApp +55 22 99837-3299 · hanswerneckrodrigues5@gmail.com